要知道，拼多多客服回復(fù)率的高低也是對(duì)店鋪有影響的。如果客服回復(fù)太晚，就很有可能錯(cuò)失一筆訂單。所以需要商家去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。那拼多多商家該如何去自動(dòng)回復(fù)呢?

下面來(lái)跟你說(shuō)說(shuō)怎么去設(shè)置。

1、登錄商家賬號(hào)，進(jìn)入多多客服，點(diǎn)擊消息設(shè)置。點(diǎn)消息設(shè)置后，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)專(zhuān)置。進(jìn)入回復(fù)后，點(diǎn)新建問(wèn)題。點(diǎn)擊新建問(wèn)題后，輸入問(wèn)題已經(jīng)回復(fù)人，然后點(diǎn)擊確定。

2、點(diǎn)擊確定后，選中問(wèn)題，然后點(diǎn)擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人也會(huì)幫商家自動(dòng)回復(fù)買(mǎi)家。之所以有自動(dòng)回復(fù)功能，大部分都是因?yàn)榘惭b了回復(fù)機(jī)器人軟件，回復(fù)機(jī)器人可以幫商家實(shí)現(xiàn)回復(fù)的功能。各位商家可設(shè)問(wèn)題分類(lèi)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

機(jī)器人會(huì)有效的幫助你管理來(lái)訪顧客，省時(shí)省力，從此再也不用每天回復(fù)同樣的問(wèn)題了，全部交給自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時(shí)間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

拼多多自動(dòng)回復(fù)注意的事項(xiàng)：

1、在拼多多頁(yè)面編輯問(wèn)題時(shí)需是消費(fèi)者常提問(wèn)的如：在嗎?商品是否為正品?快遞是哪家等。

2、顧客是上帝，賣(mài)家的態(tài)度直接影響到消費(fèi)者的選擇因此在編輯回復(fù)時(shí)必須態(tài)度誠(chéng)懇且禮貌，可以在回復(fù)內(nèi)容前加一個(gè)親。

3、編輯的內(nèi)容必須簡(jiǎn)潔明確要讓消費(fèi)者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字尋找自己需要的內(nèi)容，這種回復(fù)會(huì)直接趕跑消費(fèi)者，消費(fèi)者可沒(méi)那么多時(shí)間與耐心來(lái)玩找字謎。

4、拼多多自動(dòng)回復(fù)永遠(yuǎn)比不過(guò)人工客服，它的隨機(jī)應(yīng)變性極差，當(dāng)消費(fèi)者所咨詢信息并不屬于商家受填寫(xiě)的問(wèn)題時(shí)，拼多多自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容并不是消費(fèi)者所需要的，這時(shí)必須轉(zhuǎn)到人工客服來(lái)服務(wù)消費(fèi)者，并且客服應(yīng)先向消費(fèi)者道歉。如：親，剛才咨詢?nèi)藬?shù)有點(diǎn)多，沒(méi)有及時(shí)回答您的問(wèn)題，實(shí)在抱歉等，這種開(kāi)場(chǎng)白會(huì)給消費(fèi)者留在一個(gè)好印象。

5、應(yīng)及時(shí)查看拼多多自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，收集消費(fèi)者常提出的疑問(wèn)，及時(shí)更改或增加拼多多自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

總的來(lái)說(shuō)，有顧客來(lái)咨詢的話我們賣(mài)家一定要第一時(shí)間去回復(fù)賣(mài)家，不能只靠自動(dòng)回復(fù)去解決顧客的問(wèn)題，那樣的話顧客會(huì)毫不猶豫選擇下一家的，我們賣(mài)家要做的就是提前把話術(shù)編輯好放在客服寶里面分類(lèi)好，有顧客來(lái)咨詢的時(shí)候我們能第一時(shí)間回復(fù)顧客，而不是冷冰冰的機(jī)器人去回復(fù)!

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