要知道，拼多多客服回復率的高低也是對店鋪有影響的。如果客服回復太晚，就很有可能錯失一筆訂單。所以需要商家去設置自動回復。那拼多多商家該如何去自動回復呢?

下面來跟你說說怎么去設置。

1、登錄商家賬號，進入多多客服，點擊消息設置。點消息設置后，進入機器人回復專置。進入回復后，點新建問題。點擊新建問題后，輸入問題已經回復人，然后點擊確定。

2、點擊確定后，選中問題，然后點擊保存并發布就可以了。

除了以上的方法之外，自動回復機器人也會幫商家自動回復買家。之所以有自動回復功能，大部分都是因為安裝了回復機器人軟件，回復機器人可以幫商家實現回復的功能。各位商家可設問題分類進行自動回復。

機器人會有效的幫助你管理來訪顧客，省時省力，從此再也不用每天回復同樣的問題了，全部交給自動回復機器人就可以，能幫助商家節省出很多其他的時間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

拼多多自動回復注意的事項：

1、在拼多多頁面編輯問題時需是消費者常提問的如：在嗎?商品是否為正品?快遞是哪家等。

2、顧客是上帝，賣家的態度直接影響到消費者的選擇因此在編輯回復時必須態度誠懇且禮貌，可以在回復內容前加一個親。

3、編輯的內容必須簡潔明確要讓消費者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字尋找自己需要的內容，這種回復會直接趕跑消費者，消費者可沒那么多時間與耐心來玩找字謎。

4、拼多多自動回復永遠比不過人工客服，它的隨機應變性極差，當消費者所咨詢信息并不屬于商家受填寫的問題時，拼多多自動回復的內容并不是消費者所需要的，這時必須轉到人工客服來服務消費者，并且客服應先向消費者道歉。如：親，剛才咨詢人數有點多，沒有及時回答您的問題，實在抱歉等，這種開場白會給消費者留在一個好印象。

5、應及時查看拼多多自動回復內容，收集消費者常提出的疑問，及時更改或增加拼多多自動回復內容。

總的來說，有顧客來咨詢的話我們賣家一定要第一時間去回復賣家，不能只靠自動回復去解決顧客的問題，那樣的話顧客會毫不猶豫選擇下一家的，我們賣家要做的就是提前把話術編輯好放在客服寶里面分類好，有顧客來咨詢的時候我們能第一時間回復顧客，而不是冷冰冰的機器人去回復!

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