快手店鋪如何設(shè)置自動回復(fù)快速回答買家咨詢，提高客服工作效率呢?快手小店的機器人回復(fù)、快捷回復(fù)、自動消息、訂單自動回復(fù)、離線自動回復(fù)這五個功能可以幫助快手客服減少工作量。下面一起來看看這些內(nèi)容如何在快手電腦端后臺設(shè)置吧~

一、機器人回復(fù)

客服管理-消息設(shè)置-機器人回復(fù)

功能效果如下(*買家每天首次進入客服會話界面時彈出機器人回復(fù)問題卡片，點擊問題自動解答 )：

二、快捷回復(fù)

客服管理-消息設(shè)置-快捷回復(fù)

功能效果：(* 回復(fù)買家消息時輸入快捷回復(fù)中的任何一個字，可點擊觸發(fā)消息內(nèi)容，減少客服打字時間。網(wǎng)?版操作相同效果。團隊快捷回復(fù)主賬號修改編輯后，子賬號客服同步更新。客服 使用時需輸入“/”并輸入快捷碼完成調(diào)用。 )

三、自動消息

1、售前-催付

在買家拍下未付款時，對靜默客戶和有咨詢的客戶自動催付，并且把操作 結(jié)果返還給您。

發(fā)送時間:在待付款時間大于3min時，在到達待支付訂單關(guān)閉時間中間， 且當(dāng)時訂單未付款時發(fā)送。例如:待付款時間為30分鐘時，則在15分鐘時 發(fā)送。

發(fā)送時段:0-24小時

發(fā)送人群:對有過咨詢行為的訂單自動催付(由買家的最近聯(lián)系人帳號發(fā) 送);對靜默訂單由主賬號發(fā)送消息。

2、售中-核單

在買家已付款時，對靜默客戶和有咨詢的客戶自動核對訂單，并且把操作 結(jié)果返還給商家。

發(fā)送時間:下單支付后即刻發(fā)送

發(fā)送時段:0-24小時

發(fā)送人群:對有過咨詢行為的訂單自動核單核址(由買家的最近聯(lián)系人帳 號發(fā)送);對靜默訂單自動核單核址。

處理邏輯:當(dāng)訂單信息有誤時，點擊"修改"按鍵，轉(zhuǎn)交人工客服修改(最近聯(lián)系客服或分流給對應(yīng)客服)，并自動回復(fù)信息。

3、售中-發(fā)貨通知

在訂單發(fā)貨后，向客戶自動發(fā)送已發(fā)貨通知，并把結(jié)果返還給商家。

發(fā)送時間:訂單變?yōu)橐寻l(fā)貨狀態(tài)后立刻發(fā)送

發(fā)送時段:0-24小時

發(fā)送人群:對有已發(fā)貨狀態(tài)訂單發(fā)送通知(由買家的最近聯(lián)系人帳號發(fā) 送);對靜默訂單由主賬號發(fā)送消息。

4、售后-商品寄回信息

在商家同意買家退貨申請后，向客戶自動發(fā)送退貨提醒，并且把操作結(jié)果 返還給商家。

發(fā)送時間:申請退貨退款并且同意申請后自動發(fā)送

發(fā)送時段:0-24小時 對有咨詢行為的訂單/售后單(由買家的最近聯(lián)系人帳號發(fā)送);對靜默訂單由主賬號發(fā)送消息。

四、訂單自動回復(fù)

訂單自動回復(fù):開啟訂單卡片自動回復(fù)后，系統(tǒng)會根據(jù)買家發(fā)來訂單卡片的訂單狀態(tài)自動觸發(fā)消息和回復(fù)，暫不支持商家自行修改回復(fù)內(nèi)容。

功能效果如下(*請注意是否需要訂單自動回復(fù)功能，尤其是活動期間是否支持修改地址等，如不需要此功能請選擇停用。)

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