在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比較快的，但是如果遇到咨詢的客戶非常多的話，這時候就需要使用一些快捷回復來提高工作效率了，所以需要提前設置好快捷回復，那么快捷回復分組在哪里設置呢?

拼多多客服快捷回復分組怎么設置?

1. 登錄商家賬號

2. 進入拼多多工作臺

3. 找到【應用中心】的圖標

4. 在【客服】一欄點擊【消息設置】

5. 看到【開場白和常見問題】自動回復，大家可以設置自己的開場白話術語及各種問題自動回復

6. 添加自己想要的添加的問題以及自動回復內容，最后點擊【確定】

7. 設置好開場白及勾選所要啟用的自動回復(最多可以添加10個問題，最多可以啟用其中的5個)，最后點擊【保存并發布】就可以設置成功了。

拼多多客服接待客戶有啥技巧?

1.設置自動回復，內容不要冗長，主要是宣傳當下的促銷活動信息。

2.回復速度要快，善用表情圖。

3.不要等客戶問什么再考慮答什么，多一些主動性詢問，比如“喜歡什么顏色，需要什么規格，什么樣的用途”。

4.對于表示“考慮下，再看看”的客戶，過段時間可以主動跟進一下，問下考慮如何，或是否需要別的產品。這類客戶不跟進，基本不會成交，跟進了起碼有一半的機會。

5.不要支支吾吾或表達模糊不清，使得客戶產生更多顧慮。

6.拍下后過一段時間仍沒有付款，要及時催付，通過向買家詢問是否遇到支付問題，或提醒發貨時間，庫存緊缺等方式促使客戶盡快付款。

7.告別語：感謝購買+歡迎多來關顧小店+滿意好評+如有問題聯系我們處理。

拼多多客服快捷回復分組需要進入到后臺的設置中，找到聊天管理，就可以看到添加編輯快捷回復了，如果你的快捷回復的內容很多的話，分組可以更好的管理，使用的時候也能更快更準的找到需要的回復。

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