在店鋪做活動流量大的時候，客服對店鋪訂單的轉化起著非常重要的作用，做好了可以給店鋪帶來很大的轉化，今天就和大家分享一下最近整理的關于客服接待的一些實用技巧。

首先接待一個客戶要了解他的需求，熟悉客戶性質，這樣呢更容易拉近與客戶的距離。建議信任度，面對新客戶，要快速回應和禮貌回復，回答客戶問題時要讓客戶感受到我們的專業性，比如了解客戶所需尺寸，規格款式進行推薦，活動優惠等等。

對與收到商品不滿意的這類客戶，一定要先道歉和安撫，詢問具體問題，以問題提供解決方案，對于這類問題如果硬碰硬的話，客服可能會投訴到平臺，你還可能面臨平臺處理，所以前期一定要解決好哦，避免出現嚴重處罰。

詢單轉化：有很多客戶咨詢之后沒有拍下，這個時候我們就要和有意向購買的客戶進一步的跟進，主動詢問客戶沒有拍下的原因，問自己是否有什么沒有解釋清楚的，有什么顧慮，并提供幫助或者打消客戶的疑慮。可以委婉的催付，但是不闊以頻繁催付，不然結果就會適得其反，畢竟誰都不喜歡被人一直催。

之外，還有一種是顧客拍下沒有付款的，這類一般我們都是使用催付的話術去跟進，用活動時間，庫存等條件為引導，但是不可以表現出強迫或者不耐煩的語氣。

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