【導讀】
客服是需要一些說話技巧的，這樣才能更好的應對各種各樣的顧客，那么要掌握哪些聊天技巧呢? 一、關于客服的響應時間 1.客服在回復顧客的時間不得超過30秒。 2.客服盡量不要在回復客戶過程中出現;好的，可以，有貨，等情況。 3.QQ聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中。 4.客服的回復語句最好為陳述語氣。 建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好
客服是需要一些說話技巧的，這樣才能更好的應對各種各樣的顧客，那么要掌握哪些聊天技巧呢?
一、關于客服的響應時間
1.客服在回復顧客的時間不得超過30秒。
2.客服盡量不要在回復客戶過程中出現;好的，可以，有貨，等情況。
3.QQ聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中。
4.客服的回復語句最好為陳述語氣。
建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。
二、關于促單及贊美顧客
1.首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光。
2.把產品的優越性介紹給顧客。
3.不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4.切記注意溝通語氣。
客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。
最后一定不要吝惜自己的語言，肯定客戶的眼光贊美顧客，這樣便可以給顧客提供一個非常好的購物心態，也從而減少中差評提高店鋪評分。
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