對于大多數人來說，溝通技巧都是每個人都很想掌握的一項技能，因為掌握了這項技能那么溝通便不再是問題，其實客服人員每天都要面對大量的用戶，而針對于不同類型的客戶也是要采取不同的溝通技巧方式的，那么到底什么才是客服人員該掌握的好的溝通技巧呢?下面為大家介紹幾種：

1、對商品缺乏認識

不了解的這類顧客對商品知識缺乏，對客服依賴性強。對于這樣的顧客需要我們像對待朋友一樣去細心的解答，對于這樣的顧客，你的解釋越細致他就會越信賴你。

2、對商品有些了解

但是一知半解的這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節耐心的回答，向她表示你的豐富專業知識，讓她認識到自己的不足，從而增加對你的信賴。

3、對商品非常了解的這類顧客知識面廣

自信心強，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，要表示出你對她專業知識的欣賞，表達出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口氣和她探討專業的知識，給他來自內行的推薦，告訴她“這個才是最好的，你一看就知道了"，讓她感覺到自己真的被當成了內行的朋友，而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。

如果我們碰到了特別追求完美的用戶，那么除了要把產品的實情介紹給用戶以外，也要把注意事項和可能發生的事宜都要介紹給用戶，因為，沒有任何東西是十全十美的，與其去欺騙顧客那么莫不如以最真誠的方式把產品介紹給顧客，相信顧客也都是可以理解的。

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