提到淘寶客服，第一印象就是為網店銷售產品，解決客戶問題的職位，網店中唯一接觸客戶的人。所以客服對網店的作用很重要，那么對于這樣重要的職位，客服人員應該掌握哪些與客戶聊天的話術呢?下面小編來介紹一下。

1、淘寶客服開場白

(1)您好，歡迎光臨本?店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹?下，我是客服“ABC”。

(2)親，店鋪左邊有具體的分類指?，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的?愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打?你想找的寶貝關鍵字如：“?包”，你想要的寶貝就會??呈現。

(3)親，您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏?下本?店，我們會不定期上新款。

(4)我是客服8號，很?興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉。

(5)親 您好 非常高興為您服務了 有什么可以為您效勞的呢

(6)親 您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一

下。

(7)親，歡迎光臨XX旗艦店XX為您服務，有什么可以幫助你噠?

2、淘寶客服暖心話術

(1)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;

(2)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……;

(3)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;

(4)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

(5)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容;

(6)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督;

(7)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

(8)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務;

(9)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;

(10)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;

3、淘寶客服聊天話術

(1)親，您好，我的最大權限折扣就是……謝謝您的理解。

(2)呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……

(3)非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

(4)親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!

(5)親，已經為您修改好價格，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的商品。

(6)親，已經看到您付款成功了，我們會盡快為您發貨的。感謝您購買我們的商品。有需要時請隨時招呼我。、

(7)不客氣，期待下次為您服務，祝您有個好心情!

(8)江浙滬一般1-2天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發貨第二天就可到達。

(9)江浙滬以外一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦

(10)一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟客服聯系備注。

(11)您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請您放心，我們一定給您個滿意的答復。

以上就是小編為大家介紹的淘寶客服開場白、暖心聊天話術，絕大部分客服都是從中選擇的，非常實用，好用到爆，你也快來試試吧。

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