淘寶客服和實(shí)體店銷售人員一樣，要為來訪買家解決咨詢問題，為已經(jīng)下單買家處理售后問題。不管是哪種買家問題，客服都需要通過語言與買家溝通。下面是淘寶客服人工話語內(nèi)容，供淘寶客服參考!
一、淘寶客服人工話語
1.您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~
2.親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)~
3.親~您有需要請隨時(shí)通知我，我會樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!
4.現(xiàn)在小店都有不錯(cuò)滴優(yōu)惠活動哦~~ 有時(shí)間可以了解一下哦。
5.您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦，我會樂意為您服務(wù)滴，謝謝
二、淘寶人工語音客服技巧
1.第一次回復(fù)很重要，你看很多店鋪都會設(shè)置第一句話，會有自動回復(fù)的。
2.回復(fù)時(shí)間需要快，淘寶有一個(gè)指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時(shí)長。
3.聊天結(jié)束的時(shí)候，最后一句，一定是商家說的。
4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭執(zhí)的都不能發(fā)生。
5.盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優(yōu)惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因?yàn)樗|(zhì)量好等等。
6.適當(dāng)?shù)仡櫩唾澝溃總€(gè)人都喜歡被贊美的時(shí)候。
7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。
三、淘寶客服暖心話語話術(shù)
1.麻煩您了;
2.非常感謝您這么好得建議,我們會向上反映,因?yàn)橛辛四媒ㄗh,我們才會不斷進(jìn)步;
3.客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您得理解與支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿意;
4.先生,您都就是我們得老客戶了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您得信任……;
5.這次給您添麻煩了,其實(shí),我們也挺不好意思,您所說得情況我們將記錄下來,并反饋給相關(guān)部門,會盡可能避免問題得再次出現(xiàn)……;
6.非常感謝您向我們提供這方面得信息,這會讓我們得服務(wù)做得更好;
7.您這次問題解決后盡管放心使用!;
8.感謝您對我們工作得支持,希望您以后能一如既往支持我們!;
9.感謝您對我們得服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好;
10.感謝您對我店鋪得支持,您反饋得建議,將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作得重要參考內(nèi)容;
好了，以上就是本期小編要為您分享的淘寶客服人工話語，如果您還有什么不明白的可以咨詢小編。
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