要問淘寶客服是人工的好還是智能的好，相信大家都會選擇人工客服，因為人工客服應變能力強，有人氣不死板。為什么這么說呢，主要是因為淘寶人工客服的話術和溝通技巧優勢。

淘寶人工客服話語話術

1.“您好，歡迎光臨!”

2.您好，歡迎再次光臨，我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分，您上次的消費我們已經換成積分，這次購物就可以使用哦。

3.您好，這件寶貝有現貨，謝謝關注!

4.本店所有產品是在自然光下實物拍攝的，實物與圖片一樣美。

5.您好，請放心，我們的產品質量是有保障的，我們的承諾是到貨一周無理由包退換。

6.您放心，寶貝質量沒問題，因為我信譽很低，所以我更看重信譽!萬一質量有問題，商品可以退換的。

7.您好，可以贈送禮物，在您購物達到一定的金額或累積到一定的會員積分，我們會送出我們精心設計的禮物。

8.您好，我們是廠家直銷，在價格上有絕對的優勢，質量完全沒問題，請您了解。

9.這款是我們最暢銷的商品了，經常脫銷，現在這批又只剩最后了，估計一兩天也會買沒貨的，喜歡的話就別錯過。

10.“您好，作為客服我無權更改價格，而且這個價格比成本價還要低，請您諒解”

淘寶客服常用問候話術

1、手機鈴響，那是問候;手機唱歌，那是祝福;手機震動，那一定是我握住了你的手。冬天快樂!我的朋友。

2、親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。

3、*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

4、您好，這件寶貝還有現貨的哦，謝謝關注!

5、*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

6、請稍等，我看看連接哦!

7、*×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

淘寶客服話術溝通技巧

1、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經理在推銷商品的時候，不能單純地談論卷煙的品種、數量和價格，還要了解所推銷商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產品

2談話內容要真實具體。這是取信于人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，不能弄虛作假，要實事求是，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。

3談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。

人工客服之所以能夠為客戶提供優質服務，不光只靠以上的話術和技巧，還要依靠產品的質量和商家信譽。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。