淘寶客服分為兩種：一種是銷售客服，專業銷售商品;另一種是售后客服，專業處理客戶問題。不管是哪種客服，都需要和客戶溝通，溝通的好對雙方都有好處，溝通的不好會讓客戶反感。下面是淘寶客服必備的100句經典話術，靈活套用，益處多多。

一、淘寶客服的語氣要求

語氣態度要平和親近，可以多用一些尊稱敬語，比如“您”“請”“稍等哦”“好的哦”之類，然后要及時回答響應顧客的咨詢，要很了解自己店鋪里的商品，顧客咨詢的問題要十分清楚，以及多站在顧客的角度想一下，讓顧客感到十分貼心。

二、淘寶客服問候話語話術

1、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

2、*×××不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情。

3、親，歡迎您的再次關注，有什么需要我的幫助嗎?很樂意為你效勞!

4、您好，這件寶貝還有現貨的哦，謝謝關注!

5、您好，產品的質量是有保證，我們的承諾是到貨一周內無理由包退換，而且，本店所有產品是在自然光下實物拍攝的，您所見即所得哦!

6、*×××請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

7、*×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

三、淘寶客服話語話術

1、親親~~ 我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，是不支持再議價的哦~

2、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持哦~

3、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

4、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的呢。

5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦~

6、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

7、這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產品，值!

8、親，非常抱歉，本小店不議價的哦，還請諒解。

四、淘寶客服與客戶聊天常用語

1、在嗎? 親，您好，我是本店客服，很高興為您服務!

2、親，您好，在的，有什么可以幫您?

3、你家信譽怎么這么低呢 親，謝謝您的關注哦，我們這個是新開的店鋪，信譽也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦

4、嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會到我店鋪來嘛，只要產品好，信譽很快就上來了

5、有貨 親，這款有現貨的哦，我們現在正在做活動：滿200元減5元,現在購買今天就可以給您安排發貨。

6、沒貨 很抱歉親，這款目前沒有貨了，不過有更漂亮實用的新款，您想看一下嗎?

7、是否是正品?你們家產品是正品嗎? 親，我們支持專柜驗貨，并且每件產品都是可以去官網查詢是否為正品的。

8、買家想要在考慮看看時 議價

9、價格能再少點嗎?這款能不能再少點?最低多少錢啊?能再給個折扣嗎? 親，非常抱歉哦，因為是剛開業沒多久，價格都是做到了最低，而且價格是統一規定的，我們客服是沒有權利改價的，謝謝親的理解哦

10、親，價格我是真的不能讓了，這樣我為您申請個禮物吧，這個禮物只有店鋪VIP才能享有哦，還望親能理解哦!

以上是小編為大家分享的淘寶客服使用話語，如果您有更好的客服話術，可以和我們一起分享哦!

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