雖說“顧客就是上帝”，但也不是顧客提的所有條件都要答應的，對于一些不合理的要求，淘寶網店客服也是需要懂得拒絕的，雖然要拒絕顧客，但也注意不要得罪顧客呦，小編給您準備了一些拒絕客戶不合理要求和挽留客戶的藝術淘寶客服的話術，跟著小編來看看吧。

拒絕客戶不合理要求的藝術淘寶客服話術

1、如果顧客是想砍價，客服應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：

1)很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

2)親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。

3)親， 您還可以繼續的考慮下，再購買那也是沒有關系的。

2、顧客拿便宜貨對比時：我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務……

3、當顧客對收快遞費表示疑問時：

1)　親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。

2)也許我們還不是大賣家，我們的發貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的。

4、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?;

5、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ;

6、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

7、感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優惠活動;

8、先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們;

9、非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意;

10、先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝!;

11、小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;

12、先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

挽留顧客的藝術淘寶客服話術

1、謝謝您的支持!做為客服我無權更改價格，而且這個價格比成本價還要低，請您理解一下。

2、實在對不起哦，本店都是薄利多銷，沒啥利潤的，還請您多多支持!

3、您好，本店產品標注特價的不能再低了，正價產品一次購買兩件我盡量幫您申請最低價!

4、價格方面，我已經很誠心的幫您申請了最低價，真的不能再低了，請您諒解，謝謝您的關注。

5、親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

6、親,非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。。。

7、親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,現在全場做活動,滿xx有活動,您看一下。(推出活動特款)

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