網購已經是我們生活中不可缺少的消費方式，其中我們最主要的也就是淘寶平臺了。作為淘寶平臺的客服，經過長時間的磨煉總結出了以下幾點淘寶客服交流技巧，是留住客戶的重要方式。

一、對待客戶要有禮貌

諺語說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短幾個 字，卻能讓買家聽起來舒服，從而可能會產生意想不到的效果。禮貌對客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來了先說一句，歡迎光臨，請多多關照，或者歡迎光臨，請問有 什么可以為您效勞的嗎?誠心致意 的說出來，會讓人有一種十分的親切感并可以培養一下感情，這樣顧客的心里抵抗力就會減弱或消失。

二、與客戶溝通語言通俗易懂

對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解， 站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產 品的了解。

三、不要與客戶產生語言上的沖突

與買家溝通最忌諱的就是逞一時口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能說服買家，只會給以后的工作增加難度。與買家溝通時，不要擺出咄咄逼人 的樣子，這樣會引起買家的反感，導致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買家爭辯，而 是引導買家接受或傾向于自己的觀點，曉之以理，動之以情。

四、抓住買家的心理

摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點并引導其消費。

五、不要太賣弄專業術語

在與買家溝通時，不要認為自己高人一等，拿出為人師的姿態，再向買家說明專業性的術語時，最好的辦法是簡單的例子，淺顯的方法來說明，讓買家容易接受和了解。解釋 時還要不厭其煩，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。

六、交流用語的技巧

最好避免用“我”，多用您或咱們，這樣的字眼，拉近了與客戶的關系，讓顧客感覺到賣家在全心全意的為他想問題，常用請或者是歡迎光臨、認識您很高興、希望您在這里找到滿意的寶貝、您好、請問、 麻煩、請稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝支持等用語

七、樹立端正、積極的態度

樹立端正、積極的態度對網店客服人員來說尤為重要。尤其是當遇見商品品質問題的爭議時，不管是買家的過失還快遞公司的問題，都應該及時解決，不能回避、推脫。積極 的與買家進行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓買家覺得他是受尊重的、受重視的，并 且盡快的提出解決的辦法。除了與買家的金錢交易外，還應讓買家感覺的購物的樂趣。

作為淘寶客服能夠留住客戶，將產品推銷出去不是一件簡單的事，但能夠掌握好淘寶客服交流技巧，提高店鋪的轉化率也不是多么困難的事。

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