3條回答

雨夜追風

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-24 16:36

客服是留住客戶技巧
1、注意和客戶對話
在與客戶溝通的過程中，一個成功的商人絕對不會給客戶甩一句，我做不到。而是使用一些肯定的話，比如，請放心，我將盡力，或者，我需要問一下我的領(lǐng)導(dǎo)。一個經(jīng)營茶飲的生意人就表達過這樣的意思，如果你直接把，我做不到，或者，這是個問題，丟給客戶。那么客戶就會立馬對你失去興趣。
2、態(tài)度好
首先要有一個更好的服務(wù)態(tài)度，顧客都喜歡熱情的服務(wù)，所以平時一定要提升自己的服務(wù)質(zhì)量，而且一定要有自己的特點，你可以多說一些夸獎贊美的話語，這樣就可以讓對方聽了非常的開心。
3、比客戶晚放下電話
經(jīng)營生意，包括賣產(chǎn)品，難免會有壓力。時間緊張也是都知道的，尤其是和客戶接通電話的時候，很容易犯這個毛病。有的人往往急不可耐然后他的一聲把電話掛掉。這時候客戶心里肯定不愉快。成功的商人在這一點上就做的非常好，不管洽談是否順利，是否愉快，他們都自始至終注重客戶的感受，為了避免給對方造成不快，同時也為了不敢有自己的，財神爺，他們通常不會先于客戶掛電話。

山間霧雨中城

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-11-25 15:57

1、對顧客要有禮貌。
對顧客要有禮貌，讓他們感覺到上帝般的待遇。真誠地說出來會讓人覺得很友好，培養(yǎng)感情，這樣客戶的心理抵觸就會減弱或消失。
2、不要過分炫耀技術(shù)術(shù)語。
列出簡單的例子，用簡單的方式解釋，讓買家容易接受和理解。不用費心解釋，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。
3、樹立正確的、積極心態(tài)。
態(tài)度決定一切，尤其是發(fā)生商品質(zhì)量糾紛時，無論是買家的過錯還是快遞公司的問題，都要及時解決，是無法避免的。積極與買方溝通，盡快了解情況，盡量讓買方覺得自己受到、的尊重和重視，并盡快提出解決方案。
4、把握買家心理。
了解對方的心理是與人良好溝通的前提。只有了解對方的心理和需求，才能在溝通過程中有的放矢，適當?shù)赝镀渌谩Ｖ挥羞@樣，買家才能更容易接受你的觀點，引導(dǎo)他們消費。這也是客服的主要工作，會促進客戶下單，提升店鋪業(yè)績。

星空下的誓言

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-02 17:10

1、及時解決
成功的商人是很有負責精神的，因為他們堅信只有對客戶負責才能得到對方的信任，人家才會買自己的產(chǎn)品或者服務(wù)。所以成功的商人主張，不管是什么問題，只要是經(jīng)你之手的顧客，你都要負責到底。
2、不放棄客戶
你可能會發(fā)覺有些客戶的想法很多，他們一會兒一個想法，一會兒一個想法總是變來變?nèi)ァ倓偤退〉昧艘恍┮恢碌囊庖姡ⅠR又變了主意。對于這樣的客戶千萬不要放棄。因為精明的商人很清楚，來回斗嘴的才是買貨的。如果你對自己的貨品有自信，就不要怕客戶挑剔，淡定應(yīng)對即可。
3、消費回訪
在顧客購買產(chǎn)品回去后，我們要進行電話回訪，對購買的產(chǎn)品是否喜歡，在使用的過程中是否有什么疑問。關(guān)心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己那樣關(guān)心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。
4、始終如一
要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。