1、熱情接待：客服在回復買家咨詢時，要用親切的語言，表現出對買家的熱情和耐心，積極回答他們的問題，讓買家感受到店家的誠意和用心。
2、及時回復：客服要盡快回復買家的消息，不讓買家等待過久，避免買家因為等待時間太長而放棄購買。若需要更長時間處理問題，也要及時告知買家并說明處理時間，避免買家產生不必要的焦慮。
3、贈送優惠券：客服可以在回復買家的咨詢時，主動贈送優惠券，以激勵買家完成購買，也可以增加客戶的回購率。但是要注意優惠券的發放時間、金額、數量等要素。
4、提供建議：客服可以向買家提供一些購買建議，例如推薦適合買家的商品、提供搭配建議等，以幫助買家更好地購買和使用商品，增強客戶粘性。
5、拓展服務：客服可以主動提供售后服務、物流查詢等服務，以提升客戶的購物體驗和滿意度，讓客戶感到店鋪的貼心和用心。
6、積極回應投訴：當出現投訴或糾紛時，客服要耐心聽取買家的訴求，理解買家的情況，并及時給出合理的解決方案，避免因為客服態度不好而導致買家不滿，從而喪失客戶。
1、與客戶溝通語言通俗易懂
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解， 站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產 品的了解。
2、不要與客戶產生語言上的沖突
與買家溝通最忌諱的就是逞一時口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能說服買家，只會給以后的工作增加難度。與買家溝通時，不要擺出咄咄逼人 的樣子，這樣會引起買家的反感，導致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買家爭辯，而 是引導買家接受或傾向于自己的觀點，曉之以理，動之以情。
3、抓住買家的心理
摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點并引導其消費。
1、使用優惠券
優惠券對老顧客來說很有吸引力。正如你去一家餐廳吃飯，臨走時店家送了你一張半價體驗券，限制使用日期。那么你肯定在想，一定要那個規定時間之前，去把這張券去用掉。畢竟比平時劃算很多，能節省很多錢。
2、淘寶群
淘寶自己有一個功能，淘寶群。這個是針對上面，微信的流量淘寶平臺所推出的功能。大家前期可設置一個群，是所有成員都可以加入的，后面可再設置VIP群，忠粉群，可以根據在店鋪的消費額度劃分加入的，針對不同的群做營銷活動!抓緊起來維護自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店鋪強有力的后盾。
3、短信營銷
既然是營銷短信,那么短信的內容幾乎上都是關于店鋪內活動的.在這里建議各位商家,不要只在做活動的時候才想起來給老顧客發短信,要在日常的時候,經常給老顧客發送一些人文關懷類的短信.比如,根據天氣,天冷加衣,出門帶傘等等.因為每一個客戶信息種都是由地域的,所以,在建立客戶數據庫的時候,可以根據地域去進行劃分，然后按照不同地域的天氣情況,給客戶最溫暖的關懷。
