近年來隨著電商發展越來越紅火，電商行業的競爭也日益激烈。拼多多作為電商大軍中的后起之秀，它的發展可謂是一本成功的教科書。如今，隨著越來越多的商家進駐拼多多，競爭激烈的大環境下，客服如何挽留用戶達成交易成為最主要的問題。下面電商小編就和大家分享一些關于面對主動來咨詢的客戶，拼多多客服該使用什么技巧留住客戶，讓客戶買買買。

1、拼多多客服先了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。

使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。

2、拼多多客服了解客戶心中預算的價位

一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。

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