近年來(lái)隨著電商發(fā)展越來(lái)越紅火，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。拼多多作為電商大軍中的后起之秀，它的發(fā)展可謂是一本成功的教科書(shū)。如今，隨著越來(lái)越多的商家進(jìn)駐拼多多，競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，客服如何挽留用戶達(dá)成交易成為最主要的問(wèn)題。下面電商小編就和大家分享一些關(guān)于面對(duì)主動(dòng)來(lái)咨詢的客戶，拼多多客服該使用什么技巧留住客戶，讓客戶買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

1、拼多多客服先了解客戶購(gòu)買(mǎi)的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用，針對(duì)春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。

使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說(shuō)送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等等。使用地點(diǎn)，是戶外使用還是固定場(chǎng)所使用，如果是戶外就會(huì)對(duì)要求方便攜帶，如果是固定場(chǎng)所就更追求美觀。

2、拼多多客服了解客戶心中預(yù)算的價(jià)位

一般聊得價(jià)格都是比較敏感的話題，如果說(shuō)問(wèn)的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問(wèn)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以問(wèn)問(wèn)咨詢價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合、質(zhì)量有沒(méi)有特別要求，最后問(wèn)問(wèn)客戶對(duì)某些品牌有沒(méi)有偏好等等。

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