近年來隨著電商發展越來越紅火,電商行業的競爭也日益激烈。拼多多作為電商大軍中的后起之秀,它的發展可謂是一本成功的教科書。如今,隨著越來越多的商家進駐拼多多,競爭激烈的大環境下,客服如何挽留用戶達成交易成為最主要的問題。下面電商小編就和大家分享一些關于面對主動來咨詢的客戶,拼多多客服該使用什么技巧留住客戶,讓客戶買買買。
1、拼多多客服先了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求,這樣才能針對性的推薦商品,不然你推薦一堆不是客戶需要的,你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途,可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節使用,針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。
使用人群,是自己使用還是送親朋好友,給自己用追求實用性、質量和價格,如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點,是戶外使用還是固定場所使用,如果是戶外就會對要求方便攜帶,如果是固定場所就更追求美觀。
2、拼多多客服了解客戶心中預算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題,如果說問的不好,客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程,可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求,最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
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