電商購物已經(jīng)深入人心，現(xiàn)在基本會用智能手機的人都會網(wǎng)上購物。正是因為客戶群體很龐大，需求量多，那么電商平臺和同類型店鋪和產(chǎn)品自然也是數(shù)不勝數(shù)。 今天就來說說面對主動來咨詢的客戶，拼多多客服該使用什么技巧留住客戶，讓客戶買買買。
1、了解客戶心中預算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
2、客戶對產(chǎn)品有無特殊要求
每個人去購買某件產(chǎn)品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。
3、產(chǎn)品的賣點和細節(jié)
這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。
4、注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
5、主動邀約客戶購買
邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買，當然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關(guān)鍵詞。
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