淘寶客服這個(gè)工作，就是與客戶溝通，通過溝通滿足客戶需求，從而引導(dǎo)客戶下單。整個(gè)過程中最重要的就是溝通，通過聊天技巧讓客戶得到自己想要的答案，從而認(rèn)定店鋪和商品。那淘寶客服是怎樣與客戶溝通的?都有什么技巧?我們一起來看看吧!

第一、歡迎

歡迎語(yǔ)這塊是大家都比較熟悉的，只要客戶進(jìn)店，我們就要發(fā)出“歡迎光臨”“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?”“歡迎光臨**小店，店小二隨時(shí)靜候?yàn)槟鉀Q問題”等等。熱情的歡迎買家。

第二、詢問

通過引導(dǎo)的方式，搜索買家更多的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦。如果詢問的產(chǎn)品剛好沒貨了，不要直接回復(fù)沒有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。即使沒有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。

第三、推薦

網(wǎng)店為什么需要電商erp?廣告管易電商erp助電商賣家提高訂單量，效益多多。管易云C-ERP專注為電商企業(yè)提供涵蓋電子商務(wù)全業(yè)務(wù)流程的SaaS ERP，通過對(duì)采購(gòu)、訂單、庫(kù)存、售后及財(cái)務(wù)等環(huán).根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為買家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

第四、議價(jià)

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，適當(dāng)優(yōu)惠或小禮品以滿足個(gè)別買家追求更加優(yōu)惠的心理。如果買家說貴的話，這個(gè)時(shí)候可以順著買家的意思，承認(rèn)自己的產(chǎn)品的確室蕩，但是要委婉的告訴買家要全方位比較，一分錢一分貨，還要看產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、包裝、售后等等。還有當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打很多，因?yàn)橘I家等久了，可能就沒有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會(huì)讓買家等太久了

第五、核實(shí) 買家拍下產(chǎn)品后，我們應(yīng)該及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確，另外特別關(guān)注個(gè)性化留言，做好備忘錄，有效避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。

第六、道別

無(wú)論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因?yàn)樽h價(jià)沒有成交的，明白賣家不議價(jià)的經(jīng)營(yíng)模式。因?yàn)橘u家的誠(chéng)懇熱情，回頭再購(gòu)買的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品!您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦!

第七、跟進(jìn)

針對(duì)拍下來未付款的交易及時(shí)跟進(jìn)，在適當(dāng)時(shí)間和買家及時(shí)溝通核實(shí)，了解未付款的原因，及時(shí)備貨，以便促成交易達(dá)成。

以上七種情況下淘寶客服溝通技巧也是整個(gè)客服售前及售中的溝通流程。為了客服工作的順利進(jìn)行，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的溝通技巧。今天這篇文章就到這里吧，下期小編將更新淘寶客服售后技巧，靜候大家!

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