淘寶售前客服作為店鋪轉化的重要關鍵點，如果不懂得一點與買家溝通的小技巧，如果犯了一個小錯誤，是會導致顧客流失，店鋪訂單減少的。所以售前客服要想提升店鋪轉化，那么你就要掌握這4點溝通小技巧了。

一、回復速度

如果你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，估計你也不樂意等上半天才得到回復，早就離開了。所以如果你沒能做到在短時間內及時回復，這樣肯定就會讓買家失去對你店鋪寶貝的期望，轉而投向另一家了，畢竟現在淘寶的同質化是很嚴重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。加之客服的回復速度，也是對買家是否重視的體現，你回復慢，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你這購買了。

二、回復語氣

在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你很膚淺，會打消他們消費的念頭的。

解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

三、應對技巧

相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類買家時，如果他們是用別家同款價格跟你家的比，要解釋說自家寶貝的材質和做工有什么突出的地方，是有保障的，這個價格是物有所值;還有就是買家說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明買家是很喜歡我們店鋪的寶貝的，那么你就可以跟店主商量一下能否適當降價，不講價的話就送優惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單的。

四、發貨問題

還有不少買家是喜歡催發貨的，那么你就如實回答店鋪承諾發貨時間就行的。像是店鋪承諾72小時內發貨，今天下午4點前的訂單今天內會發貨等，請耐心等待;但是這一定要做到在這些時間內發貨，否則會讓店鋪信譽降低的。還有就是發貨前一定要認真檢查好寶貝是否有破損等質量問題，否則是會招來很多售后問題的。

售前客服的工作，就是要促進買家下單，促進轉化，否則也沒售后客服什么事兒了。所以售前客服的擔子是很重要的，一定要認真服務好每一位買家!

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