淘寶平臺是電商行業的先行者，尤其是在國內，淘寶行業的產生為商家開辟了新的銷售渠道，也為創業者提供了用最低的成業資金實現快速撈金的平臺。雖然淘寶可以為商家帶來利益，但網上銷售與實體店銷售不同，比面對面銷售難度更大。所以作為淘寶客服需要掌握聊天技巧和話術。
淘寶客服銷售聊天技巧
1.親切問候，內容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務內容，盡早結束談話，避免耽誤客戶時間。
3.對于客戶的需求，分析自身客服內容做出優質推薦，避免客戶無功而返。
4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。
5.正確引導客戶購買，如暫時未有需要，保持職業禮貌，請客戶保留聯系方式并說明有需要可以再聯系自己。
客服溝通技巧
1、溝通態度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現的問題和現狀。
2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。
4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。
6、溝通后的總結。經過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。
提高轉化率常用話術
1.進店接待
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6.可以便宜—點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。 。
8.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
9.包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
10.實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
以上就是淘寶客服溝通聊天技巧和提高轉化率常用話術的重要內容，如果小編哪里沒講清楚或您還有哪里不明白的地方，歡迎來咨詢小編!
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
