【導讀】
最好選擇有相關產品經驗的外包公司。選擇外包公司就怕找到沒有產品相關經驗的公司，對產品的知識和客服問題都要從零開始，在工作過程中遇到問題時沒有系統(tǒng)性的解決方案，所以客戶滿意度也是相對比較低的。相反，與有相關產品經驗的外包公司合作，客服對產品經驗比較豐富，對產品問題的服務也是比較成熟的，客戶滿意度更高，效果更好。
最好選擇有相關產品經驗的外包公司。選擇外包公司就怕找到沒有產品相關經驗的公司，對產品的知識和客服問題都要從零開始，在工作過程中遇到問題時沒有系統(tǒng)性的解決方案，所以客戶滿意度也是相對比較低的。相反，與有相關產品經驗的外包公司合作，客服對產品經驗比較豐富，對產品問題的服務也是比較成熟的，客戶滿意度更高，效果更好。
最好選擇公司成立時間長的外包公司。客服外包公司是靠長時間經營，良好的口碑生存的。成立時間長的外包公司服務質量和影響力會比較好，接受的服務案例多，服務經驗也是相對成熟的。
最好選擇軟硬件比較先進的外包公司。一來，客服是靠著網絡與買家聯(lián)系的，良好的軟硬件系統(tǒng)可以使客服能夠在最短的時間接收到最新的買家消息，更快更精準的回復買家消息，減少了買家流失的可能性;二來，先進的客服軟硬件系統(tǒng)也是外包公司實力的象征，只有具備充盈的財力才會不吝嗇客服軟硬件的更新?lián)Q代，才能保障客服公司以后的發(fā)展。因此外包公司的先進系統(tǒng)設施更是給網店主一個定心丸。
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