淘寶客服外包公司在專業(yè)的銷售技巧方面做了很多積累，今天在這里我們來看看主動引導顧客做選擇的銷售技巧案例。

買家：這款電視真是4K的嗎?

客服小萌：如假包換，親!這款電視是真4K，3840×2160極清分辨率，酷開智能系統(tǒng)，極速8核處理器，擁有內(nèi)置藍牙，同時還有海量影視資源。

買家：我之前也做過了解，確實是這樣。不過，將近5000元的價格確實有點兒……嘿嘿!

客服小萌：價格方面，咱們小店保證全網(wǎng)最低，親盡可放心。順便問一下，您希望哪個時間點送貨，周末還是工作日配送?咱家這款電視可以送貨上門哦!

買家：我一般周日時間比較充裕。

客服小萌：好的親，只要您現(xiàn)在拍單，我們保證周日送貨上門，并且免費為您安裝。

買家：哦哦，我拍一臺。

不同的買家，希望貨物送到的時間也是不同的。有的買家希望在工作日送貨，有的買家則喜歡在周末配送。“讓買家選擇”，淘寶客服外包公司的客服人員可以以此作為切入點，問買家是要“周末送貨”，還是“工作日送貨”。如此就能讓買家把注意力集中于在哪個時間段上送貨，而不是拒絕成交。客服小萌在與買家溝通的過程中，當買家因為價格而出現(xiàn)猶豫時，就是運用詢問“周末配送還是工作日配送”的方式來促使買家下單。因此，在利用“讓買家選擇”的方法促成交易時，客服人員要善于以配送時間作為切入點。

買家在購買產(chǎn)品時會因為產(chǎn)品自身的原因，或者溝通的原因而對下單表現(xiàn)出拒絕的態(tài)度。這種拒絕態(tài)度的出現(xiàn)是有一定跡象的。例如，買家說“價格貴”“不包郵”“要考慮”之類的話時，就代表買家很有可能會走掉。這時候，客服人員要及時詢問買家喜歡哪個時間點配送，以促進買家下單。

當買家說出自己希望在哪個時間點配送時，客服人員要趁熱打鐵，告訴買家只要拍單就一定在他們規(guī)定的時間內(nèi)配送。這種承諾的方式能讓買家看到客服人員的誠意，他們也常常會因為這一個承諾而下單。但是，客服人員必須記住，承諾要在自己能做到的范圍內(nèi)作出，否則很可能引來買家的差評。能夠掌握淘寶客服外包公司的這些引導技巧能夠在很大程度上提高淘寶店鋪詢單轉(zhuǎn)化率。

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