在這個各個行業競爭都非常激烈的時代，每個行業的壓力都非常大，即使是網店這種成本低的行業也是一樣，店主要應對同行的競爭，人員成本越來越高，客服人員不足，尋找貨源等等方面的壓力。為此很多店主都開始尋找適合的外包客服中心，選擇專業的客服服務。

很多網店店主之所以選擇外包，就是因為外包中心的客服可以提升店鋪顧客的下單幾率，那么外包中心的客服是怎么做到的呢?下面北京萌萌客外包中心的資深客服經理就為大家介紹一下外包中心的客服引導顧客下單的一些技巧。

一、真誠耐心的引導顧客

在網購的過程中，顧客會習慣性的多比較幾家店鋪，看看商品的評價、商品的性能、價格，在這個過程中很多顧客都會跟咨詢客服人員咨詢，因此客服的服務態度也會列入顧客是否會下單的條件，因為一般店鋪的客服真誠有耐心，店鋪的售后也會比較好，不怕一萬就怕萬一，所以引導顧客時，不要心急，不要嫌棄顧客詢問的多，總是反復詢問。

二、示范商品用途

在顧客的詢問中，有很多問題都是圍繞著商品用途、性能的，很多時候商品的用途和性能只是按照商品的說明書是說不清楚的，還需要客服進一步具體的顧客解釋才行，示范可以加深顧客對商品的影響，增加顧客對店鋪的信任感，網店客服可以多用用這種方式為顧客介紹商品，這種網上交易，網店可以提前錄好商品用途的視頻，讓客服可以隨時發給顧客。

三、維護好老顧客

上面說了這么多開發新顧客的方法，下面咱們再來看看怎么維護老顧客，老顧客可是網店的一筆寶藏，維護的好，可以為店鋪帶來源源不斷的新顧客，為店鋪做免費的宣傳，這也已省去店主很多的廣告費。維護的方法主要有：

1、客服比忙的時候 ，可以給老顧客發信息或者發微信 ，來告訴他店鋪的優惠活動 ，也問一下商品的效果 ，讓老顧客覺得你很重視他，這樣才能更好的留住回頭客 。

2、站在顧客的角度出發，一切以顧客的利益為主。

3、要服務好每一個顧客，要給顧客提供多元化的服務。

4、讓老顧客給你做宣傳的時候 ，一定要給老顧客的來回報 ，你給老顧客的甜頭 ，老顧客會覺得你很重視他 ，他也會拼命的給你宣傳的。

經過北京萌萌客外包客服中心客服部經理上面的介紹，現在您知道給如何培訓客服人員引導顧客下單的技巧了嗎?真誠對待每一位顧客，耐心為顧客服務，重視老客戶，當然還有客服人員要熟識商品的知識，能用簡單的語言為顧客介紹商品詳情。

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