作為客服主要的工作就是促進店鋪成交，提升店鋪的轉化率。那客服如何做才能促進成交呢?以下是9種引導客戶下單的方法，希望能幫助到大家。
1、知己知彼
了解客戶需求你一定要堅信，每個客戶早晚一定會跟你合作，這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提前，再提前。客戶不成交的原因是什么?意識不強烈?目前沒有計劃?合伙人不同意?自己不是直接決策人?對你或是公司不了解、不信任、沒人管理?家人不同意等等各種理由?一定要認清客戶當前的情況。才能幫助客戶更好的梳理解決。
2、想客戶所想
急客戶所急你要知道他究竟在想些什么，他擔心什么?他還有什么顧慮，抓到他的痛點所在。這么長時間客戶在意的，關注的，到底是合作之后的保障，還是確定合作之前對你產品價值的認可。兩個問題是完全不同的兩個方向，一定要充分地摸透客戶，才能讓客戶發自內心的接受你表達的全部信息。
3、換位思考
為客戶解決問題幫助客戶做一些事情，為客戶認真負責，為客戶辦實事、辦好事，給客戶提供真實有效的解決方案，并且讓客戶感受我們的工作態度。能解決的就馬上解決，不能的就避重就輕，將問題淡化，避開，這就要求你頭腦一定要靈活。
4、不卑不亢
平等交流使用強迫成交法，以氣吞山河之勢，一鼓作氣將客戶搞定。讓客戶感覺你有一種不可抗拒的力量。這對業務人員的要求是極高的，首先你自己要有必勝的決心和信念，并且對自己的產品要絕對的自信，因為你能給客戶帶來改變，所以客戶一定要給你成交， 這不是你要求客戶，而是客戶需要你的幫助。
5、讓客戶嘗到甜頭也可是最后的殺手锏
一定要抓住客戶心理，怎么給，給誰?誰是重要人物或決策者?以什么樣的方式給?給了之后客戶會怎么樣?你給的是不是客戶想要的?客戶為什么會想要你給的這個優惠?想要的優惠有的欲望有多大?這些都是你在拋出殺手锏之前做準備思考的問題哦!
6、學會觀察
學會聆聽在與客戶談單時，一定要多觀察，多感受，通過對客戶(語氣、語調、音量、情緒等各方面)的觀察，及時了解客戶的心理變化，把障礙消滅在萌芽狀態，不要害怕解決客戶的問題，也不要逃避客戶的問題， 客戶更多的問題對我們來講就是機會 ，沒有疑義的客戶，不是真正的客戶，只有客戶提出自己足夠多的問題，才說明他在思考合作的事情;通過聆聽可了解客戶的真正需要，這樣就容易與客戶達成共識。
7、發現客戶弱點
揭傷疤在與客戶談單時，客戶只要說肯定會要，但再比較一下，你回去等我的電話。這時盡量不要等，抓住客戶的弱點，先認可、再了解、再逼單。
8、抓住時機人的心思是無法掩飾的
總會通過語言或行為表現出來，你要學會觀察。學會傾聽客戶內心最真實的信息，不能忽略表面內容之外的細節。
9、適當強勢
助推客戶做決定當你與顧客談判進行到一定程度，遇到障礙時，要設法促成對方做出最后決定。這是銷售人最核心的一項能力，客戶成交與否，都在你的堅持中得到印證。
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