互聯網時代，大家越來越習慣從網上購買各種東西，這促使網絡購物不斷發展，同時也讓在線客服成為越來越重要的崗位。
很多人認為在線客服主要就是負責跟顧客打字聊天，并不需要很高的門檻，實際上客服并不是一個容易的差事。一個優秀的客服不僅僅只是和客戶聊聊天就行了，還需要很多的技巧和專業知識，這樣才能順利引導客戶下單，促成交易。下面小編就教大家一些技巧，告訴大家怎么去促成交易。
1、假設法促單
當顧客有意向購買商品時，但是又拿不定主意的時候，我們可以試下“二選其一”的技巧。例如我們可以這樣對顧客說：“請問您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的 呢?”或是說：“請問是發到您手上還是幫您轉發呢?”。類似此種推動式的問話技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購買。
2、晾曬法促單
很多顧客再買東西時都顯得優柔寡斷，雖然很中意產品，但是又擔心這擔心那，一直不下單。這時，我們可以裝作要去接待其他顧客會很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動，就會讓他有時間思考，最后決定下單。
3、反問式回答促單
什么是反問式的答復呢，就好比當顧客詢問某件商品時，但是該商品剛好沒有了，這時就需要我們靈活的運用反問式來促成交易了。舉個賣手機殼的例子來說，當顧客決定買但是問到：“你們有銀白色的手機殼嗎?”這時，我們千萬不能說沒有，而應該反問道：“很抱歉，我們庫存現在有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色 里，您傾向于哪一種呢?”
現在電商平臺很多，網店更是數不勝數，面對如此大的市場競爭壓力，如何做好店面的經營工作，很重要的一部分就是做好客服的工作，這樣才能不斷提高店內產品的銷量，實現品牌更好的經營和發展，為創業者帶來商機。
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