作為企業的線上客服，不止要能解答客戶的疑問，有時也是需要進行促單的，所以促單技巧也是線上客服的一項必備技能，下面是萌萌客客服托管公司的小萌總結的線上客服的促單技巧，給大家做個提示。
1.積極傾聽
客服要耐心傾聽客戶的問題和需求，理解他們的關切和期望。
2.表達清晰
客服需要用簡單明了的語言向客戶解釋清楚訂單的進展情況和可能遇到的問題。
3.引導對話
客服應該善于引導客戶對話，主動提問，以了解客戶的真實需求和問題。
4.解決問題
客服要具備解決問題的能力，提供合理和有效的解決方案，讓客戶感到滿意。
5.假定準顧客已經同意購買
當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
6.幫助準顧客挑選
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
7.利用“怕買不到”的心理
對越是得不到、買不到的東西，人們就越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?
8.先買一點試用看看
顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，在線客服可建議對方先買一點試用。萌萌客客服托管公司的符經理曾提示，剛開始訂單數量可能比較有限，但對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了，“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。
9.選擇法
提一些明知故問的問題讓買家二選一最佳，盡量不要讓其三選一或更多，過于復雜。
10.突出優點
電商客服在和顧客進行溝通的時候，可以重點說一下這款產品的好處，會給顧客帶來什么，電商客服在介紹的時候可以按顧客的喜好推薦產品，并且突出介紹產品的好處及優點。
記得促單時也要注意語言的表達和服務意識，促單雖然是線上客服工作的一部分，但也不要因為促單而導致客戶厭煩我們，畢竟這單沒有成，還有以后呢，我們不能只看眼前的利益。
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