假設(shè)潛在客戶已經(jīng)同意購買。當(dāng)潛在客戶反復(fù)出現(xiàn)購買信號，但又猶豫不定時，在線客服可以使用“二選一”技術(shù)。例如，在線客服可以針對顧客說：“你想要那部淺灰色的手機(jī)還是銀色的?”或者“它會在星期二或星期三送到你家嗎?”。這種“二選一”的提問技巧，只要準(zhǔn)顧客選一個，其實就是你幫他下定決心，下定決心購買。

幫助潛在客戶選擇。許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們有興趣購買。他們總是要從產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式和交貨期等方面來挑選東西。此時，客服外包公司的客服不得不改變策略。不談訂單的問題，而是熱情地幫對方選擇顏色、規(guī)格、款式、交貨期等，一旦超過問題解決，你的訂單就會執(zhí)行。

使出渾身解數(shù)。有些潛在客戶天生優(yōu)柔寡斷。盡管他們對你的產(chǎn)品感興趣，但他們遲遲不做決定。這時，網(wǎng)上客服不妨故意裝作很忙地接待其他客戶，使得沒有時間照顧他。這種很忙的行為，有時會促使對方下定決心。

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