親愛的店主，給您介紹下本公司快手小店外包客服的必備技能：促單!其實很多人以為網店客服外包就是打打字，陪客戶聊聊天，不能否認這的確是我們的工作之一。但是，更重要的是我們專業的銷售思路和話術，促成訂單才是你我共同的目的。下面大概介紹下專業外包客服必備的售前客服技能以及話術：
1、假設潛在客戶已經同意購買
當潛在客戶反復出現購買信號，但又猶豫不定時，在線客服可以使用“二選一”技術。例如，在線客服可以針對顧客說：“你想要那部淺灰色的手機還是銀色的?”或者“它會在星期二或星期三送到你家嗎?”。這種“二選一”的提問技巧，只要準顧客選一個，其實就是你幫他下定決心，下定決心購買。
2、幫助潛在客戶選擇
許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們有興趣購買。他們總是要從產品的顏色、規格、款式和交貨期等方面來挑選東西。此時，智能在線客服不得不改變策略。不談訂單的問題，而是熱情地幫對方選擇顏色、規格、款式、交貨期等，一旦超過問題解決，你的訂單就會執行。
利用“怕買不到”的心理，人們往往認為買不到或買不到的東西越多，就越想買和買。網上客服可以利用這種“怕不買”的心態為訂單提供便利。例如，在線客戶服務可以針對客戶說，“只剩下一種產品了。如果你不在短時間之內購買，就不會再有了。”或者說：“今天是折扣價的最終期限，請抓住機會，你明天就買不到這個折扣價。”
當潛在客戶想購買你的產品，但他們對它沒有信心時，網上客服可以建議對方先購買并試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，但對方試用滿意之后，可能會給你一個大訂單。這種“試一試”的技巧還可以幫助潛在客戶下定決心購買。
3、使出渾身解數
有些潛在客戶天生優柔寡斷。盡管他們對你的產品感興趣，但他們遲遲不做決定。這時，網上客服不妨故意裝作很忙地接待其他客戶，使得沒有時間照顧他。這種很忙的行為，有時會促使對方下定決心。
所謂反問句，就是當潛在顧客詢問某一產品時，恰巧沒有產品，就要用反問句來促進訂貨。例如，潛在客戶會問：“你有銀色手機嗎?”。這時，網上客服不能直接回答沒有，而是應該問：“對不起，我們只有白色、棕色、粉色，您喜歡這些顏色之中的哪一種?”
4、快切亂七八糟
在嘗試了超過技巧之后，當你無法移動對方時，在線客服應客服將不得不使用殺手鋼，切亂七八糟，直接要求潛在客戶簽署訂單。例如，你可以直接對他說：“如果你不想錯過什么好東西，就趕快下單吧!”
5、向老師學習要謙虛
客戶服務什么都做不了。如果你看到這個生意做不成，不妨試試這個方法。例如：“雖然我知道我們的產品適合你，但我的能力太差，說服不了你。我放棄了。但請你指出我的缺點，給我一個改進的機會好嗎?”這樣謙虛的話語，既能滿足彼此的虛榮心，又能消除彼此的對立。他會引導你，同時鼓勵你。為了讓你高興，有時他會給你一個意想不到的單子。
今天就和大家分享到這里了，感謝閱讀！
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