首先，很多人對網(wǎng)店客服的招聘信息上要求的大字速度快不是特別理解，其實(shí)呢，一個(gè)網(wǎng)店客服績效考核包含回復(fù)率，平均回復(fù)時(shí)長，首次響應(yīng)時(shí)長等，那你想作為一名客服人員，你又想拿高工資，必須打字要快，基本要達(dá)到每分鐘80字以上的狀態(tài)，并且快捷鍵要熟練，工作時(shí)候心態(tài)還要好。

其實(shí)客服回復(fù)速度快也給買家一種被重視的感覺，當(dāng)你的服務(wù)做上去，店鋪生意也就會(huì)越來越好。打字速度快是一個(gè)客服最基本的技能。至于一些商家說的回復(fù)準(zhǔn)確，其實(shí)大部分買家咨詢的問題，總結(jié)來看也就那幾個(gè)問題，所以把快捷鍵設(shè)置好就基本OK了。但是快捷鍵解決不了的哪些問題，就要要求打字必須要快，當(dāng)代人其實(shí)蠻浮躁，回復(fù)速度慢了很容易招惹差評，得不償失了!

那今天小編也給各位老板總結(jié)一下關(guān)于催單的問題，有些顧客在下單后并未及時(shí)進(jìn)行支付，這種情況也是常見的。我們作為客服人員，就需要掌握相關(guān)催付技巧，以促成訂單的順利達(dá)成。歡迎大家點(diǎn)贊訂閱加分享哦，我們會(huì)持續(xù)為您提供相關(guān)干貨知識(shí)。

首先遇到這種情況，我們要先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息。其次再詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。處理后必須要記得備注

基本上催付的方式和流程就是三個(gè)方向：1、聊天工具上催付。2、適當(dāng)?shù)碾娫挻吒丁?、合理的短信催付，大體上都是第一種催付方式采用的比較多。

最后，我們客服在處理客戶問題中，難免會(huì)有不理智、或者說胡攪蠻纏的客戶，我們在接待客服時(shí)候肯定沒法把負(fù)面情緒對顧客發(fā)，因?yàn)閷I(yè)客服要有專業(yè)客服的素質(zhì)，所以要適當(dāng)選擇自己釋放壓抑的方法，這樣讓自己在工作中可以保持精力充沛的狀態(tài)和良好的心態(tài)。

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