跟上AI，人工智能，歸納總結常問問題并設定預答案，設立專人管理和方案，適當運用機器人及回答輔助工具。

人工智能是不可逆轉的趨勢，它可以幫助我們提升響應率，統一口徑，縮短客服培訓時間，讓我們的客服質量更加如一，讓我們的客服更出色。

在這方面需要專人來管理和規范。

規范出來的方案有利于新客服的入職培訓，及在非客服上班時間段的接待。

既能節約成本也能通過提示句減少客服的輸入時間，是提高響應速度的理想選擇。

哪怕只有日班夜班各一個客服甚至只有一個客服的團隊都應該啟用。

使用步驟如下：

1.收集現有的常用問題列出回答方式，一個問題可以多個回復方式。

2.在機器人可以根據自己的行業引用行業回復，這是淘寶大環境的一些總結和規范，適合我們任何類型的店。

3.測試，我們做好準備了但有時候識別并未如我們的理想，所以測試是必須的。

4.應用，經過測試在投入使用過程中遇到同義問題我們要及時歸納到相關的題庫里，這樣隨著時間的積累智能的響應度更高，回復也越來越準確。

5.無論是產品的參數還是問答在不同時間下，不同的環境下或會有不同的答案，這時候我們完善條件會產生更大的效益。

6.在第一次接待上當前常見問題直接鏈接能減少人工客服的重復回復，讓客服專注于更多非規范問題上也能提升回復率。

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