首先，是回復速度。假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復吧。如果你沒能做到在短時間內及時回復買家，買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望，轉而投向另一家。如果你回復的不及時，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了。

其次，是回復語氣。在與買家溝通時，一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費念頭。解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

最后，是應對技巧。相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類買家時，如果他們是用別家商品的價格跟你家同款商品的價格做對比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質和做工有什么突出的地方，質量是否是有保障，這個價格買到絕對是物有所值的等;還有就是買家說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當降價或不降價的話就送優惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。