【導讀】
給自己冷靜的時間。人在發怒的那一刻，智商為零，所以在發怒的時候很容易說一些傷人或者過激的話語，造成惡劣的影響，所以在生氣的時候，不妨冷靜十秒，等怒氣散了，在想好對策。
給自己冷靜的時間。人在發怒的那一刻，智商為零，所以在發怒的時候很容易說一些傷人或者過激的話語，造成惡劣的影響，所以在生氣的時候，不妨冷靜十秒，等怒氣散了，在想好對策。
學會將心比心。通過心理換位，充當別人的角色，來體會別人的情緒與思想，這樣就有利于防止不良情緒的產生及消除已產生的不良情緒。當客戶觸犯自己時，外包客服可以站在客戶的角度想一想，可能就會覺得客戶的行為情有可原。
學會釋放不良情緒。紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飚車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個厘清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。
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