3條回答

海闊天空

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-14 10:04

客服安撫話術(shù)
1、客戶抱怨不滿時(shí)
親，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、快遞問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
3、發(fā)錯(cuò)或質(zhì)量問題退換貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?
4、售后查詢物流
顯示派送:親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~
顯示簽收:親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

清風(fēng)欲葉

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-15 11:07

客服安撫話術(shù)
1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
3、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的:
4、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情。
5、請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)
6、"如果是我，我也會(huì)很著急的…"我與您有同感……"是挺讓人生氣的……"
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng) 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎

復(fù)制

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回答數(shù)：40   被采納：0  2022-10-15 11:43

1、親，你都是我們這么長(zhǎng)時(shí)間的客戶
2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了
3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，是我們的老客戶，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
4、親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對(duì)干客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)