生活在繁雜的社會關系里，若不善于控制自己情緒，就很容易經常陷入由自己營造的憂傷氛圍中不能自拔，甚至誤人誤事，情緒可能左右你的成敗，因此，控制好情緒是非常重要的。尤其是客服人員，每天都要應付各式各樣的客戶，壓力巨大，如果情緒不能正確釋放還會影響自己的身心健康。下面就介紹一下控制情緒和緩解情緒的方法：

一、給自己冷靜的時間

人在發怒的那一刻，智商為零，所以在發怒的時候很容易說一些傷人或者過激的話語，造成惡劣的影響，所以在生氣的時候，不妨冷靜十秒，等怒氣散了，在想好對策。

二、學會將心比心

通過心理換位，充當別人的角色，來體會別人的情緒與思想，這樣就有利于防止不良情緒的產生及消除已產生的不良情緒。當客戶觸犯自己時，我們也可以站在客戶的角度想一想，可能就會覺得客戶的行為情有可原。

三、學會釋放不良情緒

紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飚車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個厘清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。

四、修煉自己的心態

了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態。職業情商對職業情緒的要求就是保持積極的工作心態。譚小芳老師建議員工對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發展機遇。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。