作為企業中的重要接待人員，總是會碰到一些難纏的客戶，所以在線客服的情緒不可能一直保持平穩，可作為服務人員，需要保持穩定的情緒，那么有什么有效的方法嗎?
下面是萌萌客客服托管公司的筆者整理總結的在線客服有效控制情緒的方法，給各位朋友做個參考。
1、認清負面情緒的來源
我們要有情緒的覺察能力，這里面包括對自我情緒和他人情緒的覺察能力，當壞情緒不期而至的時候，能夠馬上意識到;能及時發現自己有負面情緒產生，并明白為什么會產生這樣的情緒。
從心理學的角度來說，情緒是自己認知事物后的結果反應。所謂認知，就是通過各種心理活動獲取的知識與信息。工作時客戶無端的指責、謾罵讓我們覺得委屈和氣憤，這時候就需要我們改變看待客戶指責的角度。
2、自我鼓勵法
用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓勵自己同痛苦、逆境作斗爭。自娛自樂，會使你的情緒好轉。
3、語言調節法
語言是影響情緒的強有力工具。如你悲傷時，朗誦滑稽、幽默的詩句，可以消除悲傷。用“制怒”、“忍”、“冷靜”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能調節自己的情緒。
4、環境制約法
環境對情緒有重要的調節和制約作用。情緒壓抑的時候，到外邊走一走，能起調節作用。心情不快時，到娛樂場做做游戲，會消愁解悶。情緒憂慮時，最好的辦法是去看看滑稽電影。
5、注意力轉移法
請你把注意力從消極方面轉到積極、有意義的方面來，心情會豁然開朗。例如，當你遇到苦惱時，可以將它拋到腦后或找到光明的一面，則會消除苦惱。
6、能量發泄法
對不良情緒可以通過適當的途徑排遣和發泄。消極情緒不能適當地疏泄，容易影響心身健康。所以，該哭時應該大哭一場;心煩時找知心朋友傾訴;不滿時發發牢騷，憤怒時適當地出出氣;情緒低落時可以唱唱歡快的歌。
7、保持積極的心態
客服工作中經常會遇到一些困難和挑戰，客戶可能會出現不滿和抱怨。萌萌客客服托管公司的資深客服經理曾提示過，在面對這些情況時，客服人員應該保持積極的心態，不要輕易受到消極情緒的影響。他們可以通過積極的思考和自我鼓勵，調整自己的心態，保持樂觀和自信。同時，客服人員還可以與同事和領導進行交流和傾訴，尋求支持和幫助，減輕壓力和負面情緒。
8、學會自我調節和放松
客服工作中，客戶可能會出現各種情緒，如憤怒、焦慮、沮喪等。在面對這些情緒時，客服人員需要學會自我調節，保持冷靜和理智。他們可以通過深呼吸、放松肌肉、轉移注意力等方式，緩解緊張和壓力，保持良好的情緒狀態。此外，客服人員還可以尋找適合自己的放松方式，如聽音樂、做運動、讀書等，以舒緩壓力和放松心情。
9、適時的休息和調整
客服工作中，客服人員經常需要連續工作和面對高強度的工作壓力。在面對這些情況時，客服人員應該學會適時的休息和調整，不要過度勞累和壓力過大。他們可以合理安排工作和休息時間，定期進行休息和放松，保持良好的工作狀態和精力。同時，客服人員還可以參加一些興趣愛好和活動，與家人和朋友進行交流和互動，豐富自己的生活，提高自己的幸福感和滿意度。
作為網絡服務人員，有效的控制情緒是我們約束自己、籠絡客戶的必備手段，所以提升控制情緒的方式是我們的必修課。
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