今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是提升客服效率的方法，希望大家喜歡。

一、最快速的方法是：優化知識庫：

建立標準的知識庫，并且持續地進行完善和補充。

一個合格的在線客服人員，必須對企業的業務非常熟悉，至少在訪客接待中遇到的問題有足夠能力去進行解決。因此企業需要對在線客服人員進行必要的業務培訓，避免由于在線客服人員的專業能力不足導致工作效率偏低。當然，如果有專業的在線客服系統進行輔助就更好了，其中的知識庫功能包含企業產品說明、具體操作等內容，不僅方便客服人員快速為客戶解答疑惑，也能支持客服人員進行查閱、學習，提升自己的業務技能。

二、必須持續給與客服各種效率工具，只有不斷的給客服賦能，才能持續的提高效率：很多企業都會擁有不止一個線上渠道，如網站、App、公眾號等，不同渠道的訪客進行咨詢會令客服不停地切換平臺進行回復，導致回復時間長，效率低。當前市面上大部分在線客服系統已經可以完美地解決這一問題，比如就可以將不同渠道的對話進行整合，在客服系統上統一管理和回復對話，能大大提升客服的工作效率。

三、最核心的是要提升客服的業務技能：要求每位客服中心的坐席，對于自己的專業的業務知識必須熟記于心，還要學會在不同場景下進行運用。如果客服本該會的知識不熟練，會導致客戶提出疑問時，一時半會不知道該如何去解決，甚至給出錯誤的答案，導致客戶需要重復咨詢嘗試來解決問題。

四、善用快捷回復：其實在線客服人員面臨重復或者無效對話時，完全可以借助在線客服系統的快捷回復功能避免重復編輯話術，占用接待時間和精力。當訪客咨詢的問題屬于常見類型時，客服人員可以快速找出相應話術進行回復和解答，有效提升客服工作效率。

可以采用“公共話術+部門話術+個人話術”的構成模式，可以視情況將優秀話術保存在對應目錄下。

企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。畢竟每個客服與客戶溝通時的話術差別很大，對話質量參差不齊，能力一般和能力較差的客服通常占據了大多數，導致團隊總體轉化率較低。

除了企業公共話術外，員工個人也可以創建自己的個人話術，且只有自己才能看到和使用，自由發揮，創意多多。

五、通過績效考核：激勵永遠是最有效的措施，建立合理的有效的獎勵機制，正向來激勵客服提高效率，讓客服知道提高效率之后，可以獲得更多的績效，自然客服會主動的去提高效率。讓客服主動去干，是客服管理的核心工作。

六、優秀方法的分享和難點的剖析：優秀的方法往往是需要去挖掘和提煉的，在一個客服團隊中一定是有優秀的客服和優秀的方法，作為客服管理人員要善于發現和提煉這些優秀的方法，并且去推廣。

針對難點問題，去剖析，去除攔路虎。

七、情感的紐帶，是提升效率的最厲害的武器，沒有情感為紐帶的客服團隊，最終一定是一盤散沙，沒有持久的戰斗力。在當下的客服管理中，一定要把情感的溝通，放到重中之重的地位。

最后一個殺手锏就是AI機器人了：AI客服機器人。AI客服機器人不僅可以與人工客服搭配，初步接待訪客，遇到無法解決的問題時轉接人工，為人工客服分擔壓力。同時，在接待時間上它也沒有限制，實現了7X24的在線接待服務，避免了回復不及時和因無人接待導致的客戶流失。

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