【導(dǎo)讀】
多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是客服的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創(chuàng)造很輕松的溝通氛圍。
多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是客服的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創(chuàng)造很輕松的溝通氛圍。
熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽。經(jīng)過引導(dǎo)的方式，收集客戶更多的信息。當(dāng)客戶還不知道自己需求買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。假設(shè)詢問的產(chǎn)品剛好沒貨了，可以這樣回答：“真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，很多姐妹反饋都非常喜歡，給您看一下吧”。
以退為進(jìn)，促成買賣。在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價、堅持準(zhǔn)則不議價的情況下，恰當(dāng)?shù)慕o予優(yōu)惠券或小禮品來滿足個別客戶追求優(yōu)惠的心理。假設(shè)客戶說貴，這個時候外包客服要從產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、包裝、售后等等優(yōu)勢來給客戶介紹。還有當(dāng)話語很長的時候，不要一次性打很多字。因為客戶等久了，可能就沒有耐心了，可以分成幾段來發(fā)。
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