語(yǔ)言暗示,及時(shí)催付。客戶下單后,遲遲不付款,這是外包客服可以給點(diǎn)心理暗示。比如和客戶說(shuō)“親,你今天下單,我們優(yōu)先為您發(fā)貨”,這樣會(huì)讓買家覺(jué)得自己享受到了特權(quán),所以客服這樣去催付,是有利于促成買家下單付款的。
以客戶為中心。要始終優(yōu)先考慮客戶的需求,虛心接受客戶的批評(píng),無(wú)論如何都要為客戶著想,最重要的就是要滿足客戶的基本需求,做到客戶至上,把客戶放在第一位。
知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在熟悉自身產(chǎn)品的前提下,還需要了解對(duì)家產(chǎn)品的賣點(diǎn),這樣在客戶猶豫不決進(jìn)行貨比三家的比價(jià)時(shí),外包客服就可以有足夠的理由說(shuō)服客戶,給客戶一顆定心丸。在商品和價(jià)格差不多的情況下,可以幫助我們爭(zhēng)取到客戶的信任。
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