【導讀】
保持禮貌熱情的服務態度。第一印象很重要，客服的回復速度如果沒有控制好，會直接流失很多顧客的。而且，客服的態度也是很重要的，顧客都喜歡嘴甜的人，可能一個小小調皮稱呼，顧客就會大大改變對客服的態度。
保持禮貌熱情的服務態度。第一印象很重要，客服的回復速度如果沒有控制好，會直接流失很多顧客的。而且，客服的態度也是很重要的，顧客都喜歡嘴甜的人，可能一個小小調皮稱呼，顧客就會大大改變對客服的態度。
認真聆聽顧客的話，引導下單。在顧客詢問的時候，客服外包公司的客服一定要認真聆聽顧客所說的每一句話，還要了解顧客的心理，要知道顧客需要的是什么，在顧客選擇不定的時候，要熱心引導顧客去買適合的產品。
如何攻破議價。每一個顧客在購買商品的時候，都會給講價，如果客服的回答比較不近人情 ，冷冰冰的，那么會很打擊顧客的購買欲望。其實顧客會講價就說明這個產品顧客很想買，所以這個的時候，客服的一句暖心話，或者贈送一點小東西，就能很快促成這個訂單。
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