推薦商品時(shí)要符合顧客的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有些顧客在挑選商品的時(shí)候喜歡詢(xún)問(wèn)客服的意見(jiàn)，這時(shí)不要推薦貴的給顧客，要推薦適合的給顧客，適合的符合顧客的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也更容易成單，而且這次顧客的消費(fèi)體驗(yàn)好，下次還有可能來(lái)找你，有理由提高顧客的回購(gòu)率。

攻破議價(jià)環(huán)節(jié)。很多顧客在下單的時(shí)候 ，都會(huì)給客服講價(jià)，電話(huà)銷(xiāo)售也不例外，如果客服回答的太死板，太不近人情，冷冰冰的，那么將會(huì)直接打消顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。如果客服在這時(shí)說(shuō)一些暖心的話(huà)，或者贈(zèng)送一些小禮品，那么一般很快就能成單。所以議價(jià)環(huán)節(jié)的處理很重要，一個(gè)處理不當(dāng)，很可能會(huì)前功盡棄。

多聽(tīng)顧客說(shuō)，掐準(zhǔn)時(shí)機(jī)引導(dǎo)下單。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，客服一定要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的每一句話(huà)，并且通過(guò)顧客的表達(dá)了解顧客的購(gòu)物需求，在顧客選擇不定時(shí)，要熱心引導(dǎo)顧客去買(mǎi)更適合的產(chǎn)品。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線(xiàn)客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。