【導讀】
首次響應時間在6s內，并且每次回答客戶的問題都不要讓客戶等待時間過長。這一點主要涉及的是接入客服，如果是售前咨詢還好，但如果是售后電話，客服接線時間過長，很容易激怒帶有情緒的售后客戶。
首次響應時間在6s內，并且每次回答客戶的問題都不要讓客戶等待時間過長。這一點主要涉及的是接入客服，如果是售前咨詢還好，但如果是售后電話，客服接線時間過長，很容易激怒帶有情緒的售后客戶。
以積極的態度接聽電話。客戶是可以通過聲音感受到客服的態度和表情的。如果客服以敷衍、不耐煩、消極的語氣回復客戶，那給客戶的感覺是很糟糕的，如果客服以神清氣爽、熱情的態度接通電話，客戶也會跟著歡悅起來。
寬容待人。寬容待人聽起來容易但做起來難。有很多客戶認為他是買家就是上帝，他就可以對你發脾氣，還可能會有一些不太友好的方式。如果客服不能給客戶很好的回應，不能給客戶很好的服務，客戶容易產生憤怒的情緒，并且容易給差評，針對這種情況就要求電話客服寬容待人，別人發脾氣的時候不要生氣。
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