企業電話客服就是以電話為媒介傳達客戶需求、企業提供服務的渠道，其中客服這個角色起著非常重要的作用。由于客服職位在企業所占比重很小，很容易被忽略，所以經常會出現客戶不滿、服務差評的現象。如果相同的服務費用您愿意自己招聘不專業的客服還是交給專業服務公司?相信答案是不一。不過大部分企業是會選后者的。今天我們就來講講外包公司被選擇的原因之一——電話服務技巧。

一、服務態度是根本

不管對面的客戶是什么態度，作為客服一定要有良好的服務態度。據萌萌客客服外包服務公司市場調研發現，丟失客戶的原因70%是因為客服的態度問題，所以客服態度很重要。

二、基礎知識和技能

外包公司的電話客服熟知產品知識，具有獨立解決問題的能力，可以在第一時間對客戶問題做出回應。貼切、專業的回復。

三、有良好的心理狀態

呼出電話客服經常會遇到，盲音、掛電話、語言不文明的客戶。作為打電話客服要調整好心態、記錄好客戶的特點，以備下次再碰釘子。

三、靈活服務

人工客服不是機器，作為外包客服人員，要懂的靈活變通。萌萌客客服外包服務商表示，電話客服應該帶有語氣，這樣客戶就會明白打電話的是真人不是機器語音。

四、避免使用負面語言

如：我不能、我不會、我不可以等類似用語。

當你說“不"時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?應該告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題。

五、要解決問題不要解決原因

用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。當然，必要的時候，對于原因的陳述也是必不可少的。

六、微笑服務

即使客戶看不見電話客服的表情，但可以從通過的語氣中聽到客服的狀態。一條微笑的錄音和一條面無表情的錄音帶給聽者的感覺是不同的。所以即便是看不見對方，外包公司依舊采取微信服務的方式。

以上就是本期的主要內容，托管您有更好的服務技巧，可以分享給大家，感謝閱讀。

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