電話客服在工作中總會遇到各種各樣的難題，想要處理好這些問題，對客服人員的溝通能力是一個很大的考驗。眾所周知專業外包電話客服公司的客服在這方面都有著獨特的優勢，下面萌萌客電話客服外包公司就來給大家分享幾點打電話的溝通技巧，希望能幫您更好的處理和客戶溝通中的問題。
1、話術的統一性。
企業的電話客服一般都會有很多個人輪班，為了不出現話術沖突的情況，最好設置統一的溝通話術，以保證企業的專業性，避免客戶產生企業看人下菜碟的感覺，這樣不僅可以提高工作效率，而且縮短通話時間。
注意：這里說的統一溝通話術并不是“機械化”，其中話術是靈活多變的，只需要統一結果一直即可!如xx產品xx元，A電話客服可以從產品的功能介紹，B客服可以從產品的特點介紹，但最終的價格上要保持一直!
2、客戶的詢問超出要求范圍。
但客戶詢問的問題超出企業的要求范圍時，電話客服不要直接拒絕和否定客戶，要在我們能夠幫助的范圍內進行解答，如果完全不合理，則可以告知客戶，我們的具體服務范圍，其他事項需要詢問其他部門。
3、客戶使用反問語氣或者拒絕采納客服的建議。
客服這個時候不要直接回答客戶的反問句，要先進行情緒的安撫和解釋，再進行深一層次的需求的挖掘，提供客戶最佳的方案。
4、不同心態客戶的處理方法。
對待情緒比較好的用戶可以按照正常服務去做，而對待主觀意識比較強的用戶則需要注意其目的在什么，盡量滿足其要求，避免引起投訴，如果暫時沒辦法處理，可以進行升級處理;對待猶豫不決型客戶，其特點是客服提供的方案都不做回答，問題接二連三，對待這樣的客戶，不要直接提供解決辦法，而是要提供解決的思路和判斷的結果，也可以獲取更多的用戶的需求信息，告知稍后回電;而對待情緒很差有攻擊性的客戶，首先不要被其情緒感染，要弄清楚事件的原因，耐心傾聽客戶，表示理解，并且弄明白客戶哪些需求沒有被滿足或者哪些要求沒有達到，并為客戶及時的解決問題。
以上就是萌萌客外包電話客服公司常用的一些打電話的溝通技巧，都是經過長期實踐的，大家可以根據自己遇到的情況選取適合自己的技巧。
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