1、客服在跟客戶溝通時，首先要做的事情是判斷對方的語言環境，然后運用對方熟悉的語言方式進行溝通，這樣可以迅速的拉近溝通距離并提高效率;
2、在態度上要熱情大方，但也要張弛有度，即售前客服要精簡迅速的向顧客介紹商品信息，面對議價，客服不能一味的拒絕顧客，可以同賣家進行商議，如果可以降價就給予顧客適當的降低價格，如果降低不了，可以委婉的跟顧客說明情況，或者贈送顧客一些小禮物或優惠券等，用以退為進的方式與顧客溝通，切忌千萬不能簡單粗暴的拒絕顧客，要讓顧客感受到服務的專業和誠意;
3、售后客服要耐心積極的解決顧客遇到的問題……只有在溝通的過程中，站在顧客的角度思考問題，才能夠促成訂單，增加顧客的回頭率。
根據搜集到的客戶信息，用心為客戶推薦產品，推薦給客戶最適合的而不是最貴的，讓客戶感受到真誠和專業。
1、面對和客戶的第一次溝通，問候語很重要，不僅要有禮貌，還要真誠，回答時速度要快，不要讓客戶等，盡量多用一些謙詞和敬詞，表達對客戶的尊敬。
2、客服要熟知產品的詳情和目前店鋪的優惠活動。
3、熟知店鋪后臺的各種操作。
