除了有良好的心態，客服還有具備專業的知識，包括平臺規則、客服準則、隨機應變的能力等。
1、在與買家溝通問題的時候，不要只是對買家做簡單的表面回答，而是要深入到買家的心理。特別是當多位買家發出相同疑問的時候，應該找出問題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問題浪費時間。
2、在回答買家問題的時候一定要耐心，不要因為買家問題多而隨便去應付，要細心的組織好通俗易懂的語言去準確的回答買家，盡可能解決買家的疑問，讓買家感受到你的態度，提高信任度。
3、回復及時、快速、準確。
4、買家有購買意向來咨詢，那么這時候主動引導買家下單是最容易成功的，而對于下單不購買的買家可以選擇主動出擊，主動詢問買家的顧慮，盡可能的解決買家的疑慮，適當的時候鼓動會加強顧客的購買欲望，使交易更進一步。
把握時間——黃金6秒法則：
眾所周知，因為目前電商市場的同質化很嚴重，顧客不可能只跟一家店鋪聯系，肯定還會同時與其他的店鋪進行溝通，誰先回復顧客，誰得到訂單的可能性就會更高;再加上，通常超過2分鐘顧客就會對其失去耐心，一定要把握時間，搶占先機，當顧客開始進行詢問的時，客服人員一定要在第一時間回復，不浪費任何可以轉化的機會，減少店鋪訂單流失率。
