3條回答

不惹紅塵

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-28 09:35

網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)方式和技巧講究的是一個(gè)快、準(zhǔn)，快就是不能讓客戶在屏幕那頭久等，客戶的等待是有限的;準(zhǔn)就是言簡(jiǎn)意賅，短短幾個(gè)字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說(shuō)得云里霧里不知所蹤!在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時(shí)間，往往等你打了一大堆的文字出來(lái)，還沒(méi)發(fā)送出去，客戶就已經(jīng)離線了。

勿忘初心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-04 10:01

良好的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧，是獲取客戶的必備技能，所以客服要及時(shí)響應(yīng)、耐心傾聽、提出建議、解決問(wèn)題、促成銷售。

已風(fēng)干的迷茫

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回答數(shù)：26   被采納：0  2022-10-06 09:52

網(wǎng)絡(luò)客服的服務(wù)方式和技巧：
1.打字速度達(dá)到60字/分鐘以上
2.熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作流程和交易規(guī)則
3.熟悉電腦基礎(chǔ)操作
4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。