了解客戶的需求。我們需要通過與客戶的溝通來了解客戶購買的需求和用途。我們知道的信息越多，對客服向客戶推薦產品越有幫助。針對不同的需求，我們需要向客戶介紹不同的產品，不要盲目銷售，引起客戶的反感。

了解客戶的預算。當客戶有強烈的購買欲望，但又糾結于買哪個的時候，這時我們可以試著了解客戶的購買預算，這樣我們就可以選擇價格合適的產品推薦給客戶。我們想知道客戶的預測不要太直接，導致不好的結果。我們要一步一步的去理解，讓客戶信任我們，更好的溝通。

特殊需求。每個顧客在購買商品時都有不同的需求。有的客戶更在乎款式，有的客戶更在乎價格，有的客戶更在乎禮品，了解客戶需求，為客戶推薦需要的商品，關注客戶特殊要求做備注，更好的推廣訂單。備注是為了避免交貨錯誤，造成售后問題。隨著智能客服時代的到來，除了常規系統支持能力的提高，通過對客戶行為等大數據的充分挖掘和應用，我們可以從定性到定量、從模糊到準確、從不可預測到可預測地分析客戶需求。這些更好的支持可以使客服由被動變為主動，提前預測客服需求，提供更效率高且準確的解決方案。

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