對于客服外包團隊來說主要的合作伙伴就是電商行業的各位店主，而且外包最開始也是從電商行業衍生而來的，為的就是解決網店客服短缺和專業不強的問題，為了解決這兩大問題，外包行業經過十幾年的發展總結了很多經驗，今天萌萌客外客服的小編就為大家介紹幾點客服外包團隊關于銷售技巧的經驗。
客服外包團隊的銷售技巧
1.顧客需要
首先我們要通過和顧客的溝通了解顧客購買的需要和用途，了解的信息越多，對客服給顧客推薦商品越有幫助，針對需求的不同，我們要為顧客介紹不同的商品，不要盲目的推銷，給顧客造成反感。
2.了解顧客的預算
當顧客的購買欲望強烈，但是又糾結買哪個，這個時候我們可以試探著了解顧客的購買預算，這樣就可以選擇價格合適的產品推薦給顧客，我們想知道顧客的預斷不要太直接，造成不好的效果，要一步一步來了解，讓顧客對我們信任，才能更好的交流。
3.特殊需求
每個顧客在購買商品時需求都是不一樣的，有的顧客更在乎樣式，有的顧客更在乎價格，也有的顧客會更在乎贈品，了解顧客的需求，為顧客推薦需要的商品，注意顧客的特殊要求加以備注，這樣能夠更好的促成訂單，備注是為了避免發貨時出錯，造成售后問題。
4.注意細節
顧客在網購時只能看到圖片和一些文字介紹，看不到實物可定會有很多顧慮，這個時候客服要詳細的給顧客介紹商品的細節，比如衣服的材質、顏色、尺碼等等，這就非常考驗客服的專業知識了，客服一定要熟知產品知識，才能更好的為顧客解答細節。
5.優點不足
客服在和顧客溝通的時候，我們可以著重把商品的好處和優點告知顧客，如果商品有什么不足的地點，也要告知顧客，不要給顧客太高的期望，避免期望越大失望越大，反差太大，顧客會有被欺騙的感覺，要誠實的和顧客介紹。
除了上面這些銷售技巧，客服在和顧客溝通時還要注意以下幾點
1、在和顧客溝通時不要一味的給顧客推銷自己的商品，要多聽聽顧客想咨詢的問題，確定顧客能理解你回答的內容，這樣才能有效的傳達產品的信息給顧客。
2、主動邀請老顧客
每個店鋪除了新顧客還會有一些已經購買的老顧客，我們要多積攢回頭客，當店鋪上新或者有活動的時候，可以采取主動的去邀請老顧客，讓顧客知道店鋪現在有優惠，這樣也會從側面增加店鋪的銷售業績。
3、表示感謝
對于顧客給的好評要表示感謝，而對于不滿的顧客要主動詢問原因，是我們的錯要主動道歉，并表示以后一定改正，有權限的客服可以在自己權利范圍內予以補償。這樣顧客覺得自己被重視，也會增加對店鋪和客服的滿意度。
今天關于客服外包團隊對銷售的技巧就和大家分享到這里，希望能得到大家的喜歡。
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