在線客服不僅要為客戶提供疑問上的解答，還要在適當的時候引導客服購買或者復購產品。這個過程沒有我們想象的那么簡單，客服要把產品賣出去還要讓客戶主動下單，這就要從銷售技巧講起了。下文我們就以北京萌萌客外包為例來分享一下專業客服外包公司的銷售技巧。
一、不能直接推薦商品，不要讓客戶反感
現在的客戶都比較反感推銷的，因為他不管客戶到底想要什么，上來就說我們的產品這好那好。不但沒有成單還被客戶指責，我們要利用和顧客的溝通和交流，了解顧客的購買意向和喜好，了解顧客對什么樣的商品比較有興趣，我們知道的信息越多，才能更好的推薦顧客喜歡的，才能把商品銷售出去，一定要知道顧客信息之后在進行銷售，推薦合適的。
二、詢問客戶所買商品的用處
我們要了解客戶買商品干什么用，對商品有沒有進行過了解和詢價。不要上來就問客戶想多少錢買，這樣問太直接了也是個很低級的問題，給客戶一種商品還可以進行砍價的的思想。換一種領顧客不太敏感的方式從側面詢問。推敲一下顧客大概想用什么價錢買商品。這樣就可以把同等價位的商品推薦給客戶。
三、再次詢問客戶有沒有其他要求
再次詢問客戶有沒有別的要求，畢竟網上購物是看不到實際商品的，所以做商品介紹時一定把商品的細節介紹到位比如：材質、做工、保存等。每位客戶的的需求不一樣，所以當我們解答和詢問推薦的時候一定要了解清楚，這樣才能更好的銷售，也為售后減輕負擔。
四、客服要熟悉商品知識
客服工作不僅是要客戶咨詢，還要對商品有一定的熟悉度，只有熟悉了商品，才能在回答客戶問題時流利解答。表現出我們是專業的，是用專業知識為客戶服務的。然后推薦符合客戶標準的商品。
五、客服主動、熱情提供服務
客服應主動，熱情對待每一位客戶，客戶就會感覺自己被尊重和重視，會在客戶滿意度上加分，也會提高客戶的購買欲望。當客戶收到商品后，要及時詢問客戶是否滿意，滿意請為好評。才給客戶提供好的購物體驗，才能更好的提高店鋪的轉化率。
專業的客服，不僅能樹立企業形象，還能提高客戶滿意度，為店家帶來銷售量。這都離不開專業客服的銷售技巧。
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