由于客戶從網店上看到的商品都是一張張圖片，客戶對店家和商品沒有真是的體驗，就會產生距離感和懷疑感。所以這就需要客服懂得回復話術技巧和專業知識。

1、淘寶客服回復話術技巧

(1)親可以滿意真的是太棒啦!如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯系我們在 線客服的哦!我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦!祝您購物愉快，生活愉快哈!

(2)感謝親購買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價，期待您再次光臨!

(3)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。

(4)您太熱情了,謝謝您的鼓勵。

(5)親們的支持是我們成長發展的基石、提供優質服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發展提出寶貴意見。 謝謝親送的大紅花。

(6)感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回報。小店會更加努力做好。

(7)親，您拍下的商品還未付款哦，請盡快付款以便我們以最快的速度發貨哦。

(8)對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

(9)親~ 因為發貨量大，所以商品我們在36小時內寄出，如果有當天不能發貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

(10)親，16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍!、親，國內件一般2―5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦!親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦!

2、淘寶客服基礎專業知識

(1)禮貌對客

禮貌對客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來了先說一句，歡迎光臨，請多多關照，或者歡迎光臨，請問有什么可以為您效勞的嗎?誠心致意 的說出來，會讓人有一種十分的親切感并可以培養一下感情，這樣顧客的心里抵抗力就會減弱或消失。

(2)對話

對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。

(3)熟悉交易規則

任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。

(4)專業的商品知識

客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應掌握的商品常識。

(5)物流知識

客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。

(6)服務態度

客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內，通過軟件與顧客聊天即可。但任何一份工作都不簡單，客服也是一樣，這個看似簡單的工作除了需要較多的知識作為基礎外，還需要具備良好的服務態度和溝通技巧。

對于淘寶客服回復話術技巧和專業知識就為大家介紹到這里了，如果您還有疑問，可以來咨詢小編。

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