淘寶客服很多是女士，并且很多是未婚的，所以在對男裝銷售上會存在一些困難。為了客服能順利促進成單，淘寶男裝客服需要掌握一定的聊天回復話術技巧。

1、淘寶男裝聊天話術

(1)你們是什么牌子?

答：xxxxxxx，xxx品牌。就是給您這樣時尚、有品味的男士穿的。

(2)你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊?

答：您好，我做這個牌子之前也沒聽過，我們在全國已經有xxx多家了，像你經常到外面去肯定有看到過，可能沒注意吧!

(3)過了活動期限仍要求優惠的顧客

答：不好意思，公司有明確規定，我沒有權利幫您打折，不過您買我們的衣服一定物有所值(轉移話題：款式、品牌、舒適)。

(4)好、就算不打折吧，那你把那個(非贈品)……..送給我

答：不好意思，這是正價商品我沒有權利送，都老顧客了!我送您xxx(指定贈品)，您就別再難為我了!

(5)打折的衣服會不會有質量問題，是不是老款?

答：您放心，不會的，我們是為了回饋新老顧客，才會做促銷的，平時我們是不打折，您運氣好，剛碰上。

(6)你們店鋪的款式怎么這么少，都找不到合適我的?

答：先生，您好!您可能沒有時間仔細看，我們很熟悉店里的貨品，您喜歡什么風格?我可以幫您挑選到滿意的。

(7)這件怎么看起來像老款?

答：先生，您是我們的老顧客吧，您真有眼光，這是我們的經典款延續，反響都非常好。

(8)你們的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的

答：生活好了，都要越活越年輕;再說了您本來就年輕，又有活力，所以現在的款式、風格還是非常適合您的。

(9)這件男裝的款式、顏色還不錯，可惜面料不太喜歡?

答：您好，這種男裝款式的衣服肯定要…….(面料的優點和設計特點)，所以這種款還就得采用這種面料。

(10)你看這兩件衣服，哪一件更好?

答：您好，這一件是偏穩重的，可以在工作時候穿，這一件是偏休閑的，您可以在休息或聚會時穿(略停頓)這兩件不沖突，要不都帶上吧。

2、淘寶客服回復話術

(1)親，您好!我是客服**，有什么能幫到您的嗎?我們店鋪現在正在……(店鋪優惠活動或者YY上新)，看中我們店鋪哪款YY了?(如果剛好那天是節日那么你好改成***快樂!)

店鋪活動內容要意簡言賅，重點是后面的問句，可以讓客戶感覺到客服的親切與熱情，也不用等客戶發問，主動出擊。

(2)親，這款是我們店鋪的暢銷熱賣款***，深受廣大客戶的認可與喜愛的哦，您要什么顏色與尺碼的呢?&親，這款是我們店鋪的熱賣人氣款**，您要的這個顏色尺碼前段時間斷貨的，最近剛剛到貨的哦，您真有很有眼光撒。(當然后面這句不能生搬硬套，只適合于那些賣的不錯，同一個客戶第二次問道就要隨機應變的)

歡迎語要點：營造熱情，善意的開場氣氛，簡單的介紹本店的最新活動與動態。

(3)親，我們的鞋子能拍下的就是有貨的哦，選擇不了的才是沒有貨的哦，運費模板也已經設置好的，您要的這款有貨的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以問我哦!

(4)親，本店鞋子，除了在詳情頁面有特殊備注的以外，其他都是標準的皮鞋尺碼的哦，您平時穿多大尺碼的現在就買一樣的碼子就行的哦，如果您平時穿的是那個鞋的話，視自己腳的寬肥情況而定，選擇小1碼的(然后附加一張尺碼表截圖)您可以看下的哦!

(5)親，我們店鋪的YY都是品牌直營的，每件商品的質量，售后都是有保障的。

(6)是的，親，我們店鋪的寶貝是品牌直營的，每款鞋子發出去都會有個“三包”卡，而且我們是商城賣家，我們支持7天無理由退換貨，您可以放心選購。

(7)親，我們是品牌直營的哦，價格都是很實惠的，基本都是出廠價的，有些還在做促銷虧本拉人氣的哦，您這款我們已經打折在賣的，已經是最低優惠的哦。

(8)親，一般我們的鞋子在下午2點之后的訂單就要明天發貨的，所以您要及時的拍下付款的哦，我們爭取今天給您發出去，讓您早日收到鞋子(發貨量小的情況)。

3、淘寶成單技巧

(1)第一次回復很重要，你看很多店鋪都會設置第一句話，會有自動回復的。

(2)回復時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。

(3)聊天結束的時候，最后一句，一定是商家說的。

(4)不與顧客頂撞，一切和顧客爭執的都不能發生。

(5)盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因為他質量好等等。

(6)適當地顧客贊美，每個人都喜歡被贊美的時候。

(7)要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。

其實不管是男裝還是女裝、童裝，不管是銷售服裝、日用品或其他產品，淘寶客服只要記住在與客戶聊天溝通過程中以禮待客，盡量站在客戶的角度，就能為客戶帶去良好的體驗感，才能增大客戶下單的機率。

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